Iliad verifica regolarmente la qualità dei propri servizi di connessione Internet e di telefonia vocale fissa e del proprio Servizio Utenti, al fine di fornire un servizio con standard di qualità elevati e con l’obiettivo di continuare a migliorare i risultati. Come indicato nella Carta dei Servizi di iliad, in conformità alla Delibera AGCOM n. 79/09/CSP (Direttiva in materia di qualità dei servizi telefonici di contatto (call center) nel settore delle comunicazioni elettroniche), alla Delibera AGCOM n. 254/04/CSP (Direttiva in materia di qualità e carte dei servizi di telefonia vocale fissa) e alla Delibera AGCOM n. 131/06/CSP (Direttiva in materia di qualità e carte dei servizi di accesso a internet da postazione fissa), Iliad rileva i seguenti indicatori con cadenza regolare e pubblica su questa pagina i relativi risultati semestrali e report annuali.

Indicatori della Qualità dei servizi di telefonia vocale forniti su rete fissa offerti da Iliad Italia S.p.A.

• Tempo di fornitura dell’allacciamento iniziale
• Tasso di malfunzionamento per linea di accesso
• Tempo di riparazione dei malfunzionamenti
• Fatture contestate
• Accuratezza della fatturazione

Report: Servizi di telefonia vocale fissa

Indicatori della Qualità dei servizi di accesso ad Internet da postazione fissa offerti da Iliad Italia S.p.A.

• Tempo di attivazione del servizio di accesso a Internet a banda larga
• Tasso di malfunzionamento del servizio di accesso a Internet a banda larga
• Tempo di riparazione dei malfunzionamenti del servizio di accesso a Internet a banda larga
• Addebiti contestati dei servizi di accesso a Internet

Report: Servizi di accesso ad internet fissa

Allegato 5 Delibera 244/08/CSP: Prestazioni di base

Indicatori della qualità dei servizi telefonici di assistenza clienti di Iliad Italia S.p.A.

• Tempo minimo di navigazione per accedere alla scelta di parlare con un addetto, allo scopo di presentare un reclamo
• Tempo di risposta dell’addetto dopo la selezione da parte dell’utente della relativa scelta
• Percentuale di reclami che vengono risolti senza che l’utente abbia la necessità di effettuare, sullo stesso reclamo, ulteriori chiamate al numero di assistenza

Report: Servizi telefonici di contatto call center