Iliad verifica regolarmente la qualità dei propri servizi di connessione Internet e di telefonia vocale fissa e del proprio Servizio Utenti, al fine di fornire un servizio con standard di qualità elevati e con l’obiettivo di continuare a migliorare i risultati. Come indicato nella
Carta dei Servizi di iliad,
in conformità alla Delibera AGCOM n. 79/09/CSP (Direttiva in materia di qualità dei servizi telefonici di contatto (call center) nel settore delle comunicazioni elettroniche), alla Delibera AGCOM n. 254/04/CSP (Direttiva in materia di qualità e carte dei servizi di telefonia vocale fissa) e alla Delibera AGCOM n. 131/06/CSP (Direttiva in materia di qualità e carte dei servizi di accesso a internet da postazione fissa), Iliad rileva i seguenti indicatori con cadenza regolare e pubblica su questa pagina i relativi risultati semestrali e report annuali.
Indicatori della Qualità dei servizi di telefonia vocale forniti su rete fissa offerti da Iliad Italia S.p.A.
- Tempo di fornitura dell’allacciamento iniziale
- Tasso di malfunzionamento per linea di accesso
- Tempo di riparazione dei malfunzionamenti
- Fatture contestate
- Accuratezza della fatturazione
Report: Servizi di telefonia vocale fissa
Indicatori della Qualità dei servizi di accesso ad Internet da postazione fissa offerti da Iliad Italia S.p.A.
- Tempo di attivazione del servizio di accesso a Internet a banda larga
- Tasso di malfunzionamento del servizio di accesso a Internet a banda larga
- Tempo di riparazione dei malfunzionamenti del servizio di accesso a Internet a banda larga
- Addebiti contestati dei servizi di accesso a Internet
Report: Servizi di accesso ad internet fissa
Allegato 5 Delibera 244/08/CSP: Prestazioni di base
Prestazioni fornite con l'offerta di base
Indicatori della qualità dei servizi telefonici di assistenza clienti di Iliad Italia S.p.A.
- Tempo minimo di navigazione per accedere alla scelta di parlare con un addetto, allo scopo di presentare un reclamo
- Tempo di risposta dell’addetto dopo la selezione da parte dell’utente della relativa scelta
- Percentuale di reclami che vengono risolti senza che l’utente abbia la necessità di effettuare, sullo stesso reclamo, ulteriori chiamate al numero di assistenza
Report: Servizi telefonici di contatto call center