Qualità dei servizi forniti da Iliad Italia S.p.A.

Iliad verifica regolarmente la qualità dei propri servizi di telefonia mobile e del proprio Servizio Utenti, al fine di fornire un servizio con standard di qualità elevati e con l’obiettivo di continuare a migliorare i risultati. Come indicato nella Carta dei Servizi di iliad, in conformità alla Delibera AGCOM n. 79/09/CSP (Direttiva in materia di qualità dei servizi telefonici di contatto (call center) nel settore delle comunicazioni elettroniche) e alla Delibera AGCOM n. 154/12/CONS (Disposizioni in materia di qualità e carte dei servizi di comunicazioni mobili e personali), iliad rileva i seguenti indicatori con cadenza regolare e pubblica su questa pagina i relativi risultati semestrali e report annuali.

Indicatori della qualità dei servizi di comunicazioni mobili e personali offerti da Iliad Italia S.p.A.

  • Tempo di rinnovo del credito
  • Reclami sugli addebiti
  • Tempo di attivazione del servizio voce
  • Accessibilità al servizio voce
  • Probabilità di mantenimento della connessione voce
  • Probabilità di trasferimento degli SMS al centro SMS
  • Tempo di consegna dell’SMS al primo tentativo

Report: Servizi di comunicazioni mobili

Report II semestre 2018 servizi di comunicazioni mobili
Report annuale 2018 Servizi di comunicazioni mobili
Relazione annuale 2018 Servizi di comunicazioni mobili
Report I semestre 2019 servizi di comunicazioni mobili

Allegato 10 Delibera 154/12/CONS: Prestazioni di base

Informazioni relative alle prestazioni di base per tutti i tipi di traffico offerte su reti GSM
Informazioni relative alle prestazioni di base per tutti i tipi di traffico offerte su larga banda (4G)

Indicatori della qualità dei servizi telefonici di assistenza clienti di Iliad Italia S.p.A.

  • Tempo minimo di navigazione per accedere alla scelta di parlare con un addetto, allo scopo di presentare un reclamo
  • Tempo di risposta dell’addetto dopo la selezione da parte dell’utente della relativa scelta
  • Percentuale di reclami che vengono risolti senza che l’utente abbia la necessità di effettuare, sullo stesso reclamo, ulteriori chiamate al numero di assistenza

Report: Servizi telefonici di contatto call center
Report II semestre 2018 servizi telefonici di contatto call center
Report annuale 2018 servizi telefonici di contatto call center
Relazione annuale 2018 servizi telefonici di contatto call center
Report I semestre 2019 servizi telefonici di contatto call center