Iliad verifica regolarmente la qualità dei propri servizi di telefonia mobile e del proprio Servizio Utenti, al fine di fornire un servizio con standard di qualità elevati e con l’obiettivo di continuare a migliorare i risultati. Come indicato nella Carta dei Servizi di iliad, in conformità alla Delibera AGCOM n. 79/09/CSP (Direttiva in materia di qualità dei servizi telefonici di contatto (call center) nel settore delle comunicazioni elettroniche) e alla Delibera AGCOM n. 154/12/CONS (Disposizioni in materia di qualità e carte dei servizi di comunicazioni mobili e personali), iliad rileva i seguenti indicatori con cadenza regolare e pubblica su questa pagina i relativi risultati semestrali e report annuali.

Indicatori della qualità dei servizi di comunicazioni mobili e personali offerti da Iliad Italia S.p.A.

• Tempo di rinnovo del credito
• Reclami sugli addebiti
• Tempo di attivazione del servizio voce
• Accessibilità al servizio voce
• Probabilità di mantenimento della connessione voce
• Probabilità di trasferimento degli SMS al centro SMS
• Tempo di consegna dell’SMS al primo tentativo

Report: Servizi di comunicazioni mobili

Allegato 10 Delibera 154/12/CONS: Prestazioni di base

Indicatori della qualità dei servizi telefonici di assistenza clienti di Iliad Italia S.p.A.

• Tempo minimo di navigazione per accedere alla scelta di parlare con un addetto, allo scopo di presentare un reclamo
• Tempo di risposta dell’addetto dopo la selezione da parte dell’utente della relativa scelta
• Percentuale di reclami che vengono risolti senza che l’utente abbia la necessità di effettuare, sullo stesso reclamo, ulteriori chiamate al numero di assistenza

Report: Servizi telefonici di contatto call center